Garantia produselor
Bruc.ro
Angajamentul nostru față de calitate
La Bruc.ro ne dorim ca fiecare produs pe care îl cumperi să funcționeze perfect și să îți ofere satisfacție pe termen lung. De aceea, toate produsele comercializate pe bruc.ro beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, în conformitate cu Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.
Ce acoperă garanția
Garanția acoperă defectele de fabricație și neconformitățile care existau la momentul livrării produsului, inclusiv:
- Defecte de material sau de fabricație apărute în condiții normale de utilizare
- Funcționare defectuoasă care nu este cauzată de utilizatorul produsului
- Neconformitate față de descrierea și specificațiile din momentul achiziției
Ce nu acoperă garanția
Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de:
- Utilizare incorectă sau neconformă cu instrucțiunile produsului
- Deteriorări fizice cauzate de cumpărător - lovituri, zgârieturi, rupturi
- Uzură normală în timp
- Intervenții neautorizate asupra produsului
- Forță majoră - inundații, incendii, supratensiuni electrice
- Deteriorări cauzate de curățare cu substanțe nerecomandate
Cum revendici garanția
Pasul 1 - Contactează-ne
Trimite un email la contact@bruc.ro cu subiectul "Solicitare garanție Comanda #[numărul comenzii]" și include:
- Descrierea clară a defectului
- Fotografii sau video cu defectul constatat
- Numărul comenzii sau factura fiscală
Pasul 2 - Evaluare
Echipa noastră analizează solicitarea în termen de 2 zile lucrătoare și îți comunică decizia și pașii următori.
Pasul 3 - Soluționare
În funcție de situație, îți oferim una dintre următoarele soluții:
- Înlocuirea produsului cu unul identic sau similar
- Repararea produsului, dacă este posibil
- Reducerea prețului, dacă defectul este minor și accepti produsul cu defect
- Rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală a prețului, dacă niciuna din soluțiile de mai sus nu este posibilă
Costuri
Toate costurile de transport aferente înlocuirii sau reparării unui produs defect în garanție sunt suportate integral de Bruc.ro. Nu vei plăti nimic suplimentar pentru revendicarea unei garanții legitime.
Termen de soluționare
Ne angajăm să soluționăm orice solicitare de garanție în termen de 15 zile calendaristice de la confirmarea defectului. În cazuri excepționale care necesită verificări suplimentare, termenul poate fi prelungit, cu notificarea ta prealabilă.
Garanție comercială extinsă
Pe lângă garanția legală obligatorie de 2 ani, Bruc.ro oferă o politică de retur de 30 de zile pentru orice produs cu care nu ești mulțumit, chiar și în absența unui defect. Detalii complete în Politica de Retur.
Legislație aplicabilă
Prezenta politică de garanție este redactată în conformitate cu:
- Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, republicată
- Directiva UE 2019/771 privind contractele de vânzare a bunurilor
- Legislația română și europeană în vigoare la data Iunie 2026
