Intrebari frecvente

Bruc.ro

COMANDĂ

Cum plasez o comandă?
Alegi produsul, apeși "Comandă acum" și completezi datele de livrare. Nu ai nevoie de cont, nu trebuie să te înregistrezi.

Pot comanda telefonic?
Da. Ne poți suna sau scrie pe WhatsApp la +40 734 870 060, Luni -Vineri, 09:00 -18:00 și te ajutăm noi cu comanda.

Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?
Comenzile pot fi modificate sau anulate doar dacă nu au intrat încă în procesare. Contactează-ne cât mai rapid la contact@bruc.ro ,telefonic sau pe WhatsApp și facem tot posibilul să te ajutăm.

Comanda mea a fost confirmată. Când pleacă coletul?
Comenzile sunt procesate și expediate în ziua lucrătoare următoare plasării, dacă comanda a fost primită până la ora 15:00.

LIVRARE

Cât durează livrarea?
Livrăm prin DPD în 1-2 zile lucrătoare de la expediere. În general, comenzile ajung în 24-48 de ore după expediere.

Cât costă livrarea?
Costul livrării este afișat la finalizarea comenzii, respectiv 19,99 lei pentru comenzile de sub 199 lei, iar comenziile ce depășesc 199 lei beneficiază de transport gratuit.

Livrați în toată România?
Da, livrăm în toată România, inclusiv în localitățile rurale. Momentan nu livrăm în afara României.

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?
Curierii DPD vor încerca relivarea conform procedurilor proprii. Te vor contacta telefonic înainte de livrare. Dacă nu ești disponibil, poți reprograma livrarea direct cu curierii.

Pot urmări coletul?
Da. Vei primi un număr de AWB după expediere, cu care poți urmări coletul pe site-ul DPD.

PLATĂ

Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plată ramburs - plătești în numerar la primirea coletului și plată cu cardul prin terminalul POS al curierului la livrare.

Trebuie să plătesc în avans?
Nu. Plătești doar la primirea coletului, fie cash fie cu cardul.

RETUR ȘI SCHIMB

Câte zile am la dispoziție pentru retur?
Beneficiezi de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului pentru a iniția un retur, mai mult decât termenul legal de 14 zile.

Cum inițiez un retur?
Trimite un email la contact@bruc.ro cu subiectul "Solicitare retur Comanda #[numărul comenzii]". Te contactăm în maxim 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile necesare.

Returul este gratuit?
Da, returul este gratuit. Noi organizăm ridicarea coletului de la tine, fără costuri suplimentare.

În ce condiții pot returna un produs?
Produsul trebuie să fie nefolosit, în starea originală, cu ambalajul intact și toate accesoriile incluse. Produsele care prezintă urme de utilizare sau deteriorări cauzate de cumpărător nu pot fi returnate.

Pot schimba produsul cu altul?
Da, acceptăm schimburi în termen de 30 de zile. Dacă schimbul e din vina noastră (produs defect sau greșit livrat), transportul este gratuit. Dacă schimbul e la preferința ta (altă culoare, dimensiune), costul transportului tur-retur îți revine ție.

Când primesc banii înapoi după retur?
Rambursarea se procesează în maxim 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat. Banii se returnează exclusiv prin transfer bancar, indiferent de modalitatea de plată inițială.

PRODUSE

Produsele sunt de calitate?
Da. Toate produsele Bruc sunt selectate cu atenție și testate înainte de a fi puse în vânzare. Beneficiezi de garanție legală de 2 ani pentru orice defect de fabricație.

Produsele arată exact ca în poze?
Facem tot posibilul ca imaginile să fie cât mai fidele realității. Pot exista mici diferențe de culoare din cauza setărilor diferite ale ecranelor, însă acestea nu constituie un motiv de retur.

Ce fac dacă am primit un produs defect sau greșit?
Contactează-ne în maxim 48 de ore de la primire la contact@bruc.ro cu fotografii ale defectului și numărul comenzii. Rezolvăm imediat, fie înlocuim produsul, fie îți returnăm banii integral.

GARANȚIE

Ce garanție au produsele?
Toate produsele beneficiază de garanție legală de 2 ani de la data livrării, conform legislației române în vigoare. Garanția acoperă defectele de fabricație, nu deteriorările cauzate de utilizare incorectă.

Cum revendic garanția?
Trimite un email la contact@bruc.ro cu descrierea problemei, fotografii și numărul comenzii. Te contactăm în maxim 2 zile lucrătoare.

CONTACT

Cum vă pot contacta?

Email: contact@bruc.ro răspundem în maxim 24 ore lucrătoare
WhatsApp: +40 734 870 060 răspuns rapid în câteva minute
Telefon: +40 734 870 060 Luni -Vineri, 09:00 -18:00