Termeni si conditii

Bruc.ro

1. INFORMAȚII GENERALE

Prezentul document constituie Termenii și Condițiile generale de utilizare a platformei online bruc.ro și reglementează relația comercială dintre operatorul site-ului și utilizatorii/clienții acestuia.

Prin accesarea, navigarea sau utilizarea site-ului bruc.ro, precum și prin plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prezenții Termeni și Condiții. Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu utilizezi site-ul nostru.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenții Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va intra în vigoare de la data publicării. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea tacită a noilor termeni.

2. DEFINIȚII

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

"Vânzător" / "Noi" / "Bruc" - AMELIO NET LINE SRL, operator al platformei bruc.ro

"Cumpărător" / "Client" / "Utilizator" - orice persoană fizică cu vârsta de minimum 18 ani sau persoană juridică care accesează site-ul și/sau plasează o comandă

"Produs" - orice articol din categoria produse de locuință disponibil spre vânzare pe bruc.ro

"Comandă" - solicitarea fermă a Cumpărătorului de a achiziționa unul sau mai multe Produse de pe site

"Contract" - acordul de voință intervenit între Vânzător și Cumpărător ca urmare a confirmării Comenzii, guvernat de prezenții Termeni și Condiții

"Cont" - secțiunea din site care conține informații despre Client și istoricul comenzilor, accesibil prin email și parolă

"Conținut" - toate informațiile, imaginile, textele, logo-urile, grafica și orice alt material publicat pe bruc.ro

3. ACCESUL PE SITE ȘI CREAREA CONTULUI

3.1. Accesul pe site este permis oricărui utilizator cu vârsta de minimum 18 ani. Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul declară că are minimum 18 ani și capacitate juridică deplină.

3.2. Utilizatorul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de autentificare. Orice activitate desfășurată prin contul său este responsabilitatea exclusivă a utilizatorului.

3.3. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau șterge orice cont care încalcă prezenții Termeni și Condiții, fără notificare prealabilă și fără nicio obligație de despăgubire.

3.4. Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri ilegale, frauduloase sau care aduc prejudicii Vânzătorului sau altor utilizatori.

4. PRODUSELE ȘI PREȚURILE

4.1. Toate produsele prezentate pe bruc.ro sunt destinate uzului casnic și sunt disponibile în limita stocului existent.

4.2. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA, conform legislației fiscale române în vigoare. Nu includem costuri de livrare în prețul afișat — acestea sunt comunicate separat la finalizarea comenzii.

4.3. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil comenzii este cel afișat la momentul plasării și confirmării acesteia.

4.4. În cazul în care un produs este afișat cu un preț incorect din cauza unei erori tehnice, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a notifica Cumpărătorul în cel mai scurt timp. Cumpărătorul va fi informat și va putea plasa o nouă comandă la prețul corect.

4.5. Imaginile produselor au caracter informativ și pot prezenta mici diferențe față de produsul real în ceea ce privește culoarea sau aspectul, din cauza setărilor diferite ale ecranelor. Acestea nu constituie o justificare pentru returnarea produsului.

4.6. Disponibilitatea produselor afișată pe site este orientativă. În cazul în care un produs comandat nu este disponibil în stoc, Cumpărătorul va fi notificat și va primi opțiunea de anulare a comenzii cu rambursarea integrală a sumei plătite.

5. PLASAREA ȘI CONFIRMAREA COMENZILOR

5.1. Comenzile pot fi plasate exclusiv online prin intermediul site-ului bruc.ro sau telefonic la numărul afișat pe site, în intervalul orar comunicat.

5.2. O comandă este considerată validă și ferme doar după confirmarea acesteia de către Vânzător printr-un email de confirmare sau prin contact telefonic.

5.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații, fără a fi obligat la despăgubiri:

• Date de livrare incomplete, incorecte sau false
• Suspiciune de fraudă sau activitate ilegală
• Produs indisponibil în stoc
• Eroare tehnică în afișarea prețului
• Cumpărătorul a returnat anterior produse în mod abuziv
• Cumpărătorul nu a onorat comenzi anterioare (a refuzat coletul la livrare în mod repetat)

5.4. Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte, complete și actuale. Orice prejudiciu cauzat de date incorecte furnizate de Cumpărător revine exclusiv în sarcina acestuia.

5.5. O comandă plasată reprezintă o ofertă fermă de cumpărare din partea Clientului. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă comanda.

6. MODALITĂȚI DE PLATĂ

6.1. Bruc.ro acceptă următoarele modalități de plată:

• Plată ramburs - plata se efectuează în numerar la livrarea coletului, direct curierului DPD
• Plată cu cardul - plata se efectuează la livrare, prin terminalul POS al curierului

6.2. Acceptăm plăți în avans prin transfer bancar la cererea Cumpărătorului.

6.3. Factura fiscală aferentă comenzii va fi emisă în conformitate cu legislația fiscală română în vigoare. Cumpărătorul poate solicita transmiterea facturii în format electronic la adresa de email furnizată la plasarea comenzii, prin contactarea Vânzătorului la contact@bruc.ro. Vânzătorul va transmite factura în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la solicitare.

6.4. În cazul refuzului nejustificat al coletului la livrare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a bloca accesul Cumpărătorului la plasarea de noi comenzi și/sau de a solicita plata anticipată pentru comenzile viitoare.

6.5. Costurile aferente returnării coletului refuzat nejustificat pot fi imputate Cumpărătorului.

7. LIVRAREA

7.1. Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul curierului DPD sau al altor operatori de curierat cu care Vânzătorul colaborează.

7.2. Termenul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea și procesarea comenzii. Termenele de livrare sunt orientative și pot fi influențate de factori independenți de voința Vânzătorului (sărbători legale, condiții meteo, volum crescut de comenzi, probleme ale curierului).

7.3. Depășirea termenului estimat de livrare nu dă dreptul Cumpărătorului la despăgubiri, cu excepția situației în care întârzierea este imputabilă exclusiv Vânzătorului și depășește 30 de zile calendaristice.

7.4. La primirea coletului, Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea ambalajului în prezența curierului. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Cumpărătorul are dreptul și obligația de a refuza coletul și de a nota acest lucru pe documentul de livrare. Reclamațiile privind deteriorarea produselor în transport vor fi acceptate doar dacă sunt însoțite de dovada refuzului coletului sau de o constatare semnată de curier.

7.5. Dacă Cumpărătorul nu este disponibil la adresa de livrare la momentul prezentării curierului, curiatul va încerca relivrarea conform procedurilor proprii. Costurile generate de relivări repetate sau de returnarea coletului neridicat pot fi suportate de Cumpărător.

7.6. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate de date de livrare incorecte furnizate de Cumpărător.

7.7. Riscul privind produsele se transferă Cumpărătorului în momentul predării coletului de către curier.

8. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI POLITICA DE RETUR

8.1. În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Cumpărătorul persoană fizică beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără penalități.

8.2. În plus față de prevederile legale, Bruc.ro oferă o Politică de Retur extinsă de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului, în condițiile prevăzute mai jos.

8.3. Pentru exercitarea dreptului de retragere sau a politicii de retur extinse, Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorul prin email la contact@bruc.ro sau telefonic, înainte de expirarea termenului aplicabil.

8.4. Condiții obligatorii pentru acceptarea returului:

• Produsul trebuie returnat în starea originală, nefolosit și nedeteriorat
• Produsul trebuie să fie în ambalajul original, intact
• Toate accesoriile, etichetele și documentele originale trebuie să fie incluse
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, deteriorări fizice, murdărie sau modificări

8.5. Produsele care nu îndeplinesc condițiile de la punctul 8.4 nu vor fi acceptate la retur și vor fi returnate Cumpărătorului pe cheltuiala acestuia. Vânzătorul va documenta starea produsului returnat prin fotografii la recepție.

8.6. Costurile de returnare a produsului sunt suportate integral de Vânzător. Returul este gratuit pentru Cumpărător în toate situațiile. Cumpărătorul va fi contactat de Vânzător cu instrucțiuni privind modalitatea de ridicare a coletului, fără niciun cost suplimentar din partea sa.

8.7. Rambursarea sumei achitate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul primește produsul returnat și confirmă că acesta îndeplinește condițiile de retur. Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar.

8.8. Produse excluse de la dreptul de retragere conform OUG 34/2014:

• Produse personalizate sau fabricate la comanda Cumpărătorului
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare
• Produse care au fost deteriorate sau folosite de Cumpărător

8.9. Dreptul de retragere și politica de retur se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice nu beneficiază de aceste drepturi decât în condițiile contractuale agreate separat.

9. GARANȚIE

9.1. Toate produsele comercializate pe bruc.ro beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, în conformitate cu Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată.

9.2. Garanția acoperă defectele de fabricație și neconformitățile existente la momentul livrării, care nu sunt cauzate de:

• Utilizare incorectă sau neconformă cu instrucțiunile produsului
• Deteriorări fizice cauzate de Cumpărător
• Uzură normală în timp
• Intervenții neautorizate asupra produsului
• Forță majoră sau cauze externe

9.3. Pentru a beneficia de garanție, Cumpărătorul trebuie să contacteze Vânzătorul la contact@bruc.ro cu descrierea defectului și dovada achiziției (numărul comenzii sau factura).

9.4. În cazul unui produs neconform, Vânzătorul va oferi, în funcție de situație: repararea produsului, înlocuirea cu un produs identic sau similar, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu rambursarea prețului.

10. RĂSPUNDERE ȘI LIMITAREA RĂSPUNDERII

10.1. Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru:

• Utilizarea incorectă a produselor de către Cumpărător
• Daune indirecte, incidentale sau consecvente rezultate din utilizarea produselor
• Întârzieri sau imposibilitate de livrare cauzate de factori independenți de voința sa (forță majoră, greve, condiții meteo extreme, probleme ale curierului)
• Erori tehnice ale site-ului care nu sunt imputabile Vânzătorului
• Conținutul site-urilor externe la care bruc.ro face trimitere

10.2. Răspunderea totală a Vânzătorului față de Cumpărător nu poate depăși valoarea Produselor achiziționate prin Comanda în cauză.

10.3. Vânzătorul nu garantează că site-ul va funcționa neîntrerupt, fără erori sau că va fi lipsit de viruși sau alte componente dăunătoare. Utilizatorul accesează site-ul pe propriul risc.

10.4. În cazul unor circumstanțe de forță majoră, definite ca evenimente imprevizibile și insurmontabile, independente de voința Vânzătorului (calamități naturale, pandemii, conflicte armate, decizii guvernamentale) - Vânzătorul este exonerat de răspundere pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale. Vânzătorul va notifica Cumpărătorul în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului de forță majoră.

11. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

11.1. Toate elementele de conținut ale site-ului bruc.ro; inclusiv dar nelimitandu-se la texte, imagini, fotografii, grafice, logo-uri, design, cod sursă - sunt proprietatea exclusivă a AMELIO NET LINE SRL sau sunt utilizate cu acordul deținătorilor de drepturi.

11.2. Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea, transmiterea sau utilizarea în orice scop comercial a oricărui element de conținut al site-ului fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

11.3. Utilizatorul nu dobândește niciun drept de proprietate intelectuală asupra conținutului site-ului prin simplul fapt al accesării acestuia.

11.4. Orice încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală va fi urmată de acțiuni legale corespunzătoare, inclusiv solicitarea de daune-interese.

12. RECENZII ȘI CONȚINUT GENERAT DE UTILIZATORI

12.1. Prin publicarea unei recenzii sau a oricărui alt conținut pe site, Cumpărătorul acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, gratuită, valabilă pe teritoriul României și internațional, de a utiliza, reproduce, modifica și publica acel conținut în scopuri comerciale și de marketing.

12.2. Utilizatorul garantează că recenziile publicate sunt autentice, bazate pe experiența personală și nu conțin informații false, defăimătoare sau care încalcă drepturile terților.

12.3. Ne rezervăm dreptul de a modera, edita sau șterge orice recenzie sau conținut care încalcă prezenții Termeni și Condiții, fără notificare prealabilă.

13. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

13.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

13.2. Detaliile privind tipul de date colectate, scopul prelucrării, drepturile utilizatorilor și măsurile de securitate implementate sunt descrise în Politica de Confidențialitate, disponibilă pe site la secțiunea dedicată.

13.3. Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul consimte la prelucrarea datelor sale personale în scopul executării contractului.

14. COOKIE-URI

14.1. Site-ul bruc.ro utilizează cookie-uri pentru funcționarea corectă a platformei, analiza traficului și personalizarea experienței utilizatorilor.

14.2. Detaliile privind tipurile de cookie-uri utilizate și modul de gestionare a acestora sunt disponibile în Politica de Cookie-uri, accesibilă pe site.

14.3. Prin continuarea navigării pe site după afișarea notificării privind cookie-urile, utilizatorul acceptă utilizarea acestora conform Politicii de Cookie-uri.

15. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

15.1. Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română în vigoare.

15.2. În cazul apariției unui litigiu între Vânzător și Cumpărător, părțile vor depune eforturi pentru soluționarea amiabilă a acestuia. Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul la contact@bruc.ro pentru a semnala orice problemă.

15.3. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, Cumpărătorul poate apela la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) - www.anpc.ro
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) - https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțele judecătorești competente din România

15.4. Pentru litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sau prin procedurile alternative menționate, competența revine instanțelor judecătorești de la sediul Vânzătorului, respectiv instanțele din Sibiu, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel în favoarea consumatorului.

16. DISPOZIȚII FINALE

16.1. Dacă orice prevedere din prezenții Termeni și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă de o instanță competentă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi, care rămân în vigoare.

16.2. Neexercitarea de către Vânzător a oricărui drept prevăzut în prezenții Termeni și Condiții nu constituie o renunțare la acel drept.

16.3. Prezenții Termeni și Condiții reprezintă acordul integral dintre Vânzător și Cumpărător cu privire la utilizarea site-ului și achiziționarea produselor, înlocuind orice înțelegeri anterioare.

Operator: AMELIO NET LINE SRL
CUI: RO48831683
Nr. Reg. Com.: J32/1761/2023
Sediu social: Str. Cernei nr. 4, Sibiu
Email: contact@bruc.ro
Site: www.bruc.ro