Politica de retur

Bruc.ro

1. ANGAJAMENTUL NOSTRU

La Bruc.ro ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziție. De aceea, oferim o politică de retur gratuită extinsă de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului, mai generoasă decât termenul legal minim de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014.

Această politică se aplică exclusiv comenzilor plasate pe bruc.ro și se adresează consumatorilor persoane fizice.

2. TERMENUL DE RETUR

2.1. Clientul beneficiază de dreptul de retur în termen de 30 de zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produsului, conform dovezii de livrare emise de curier.

2.2. Termenul legal minim garantat prin OUG nr. 34/2014 este de 14 zile calendaristice. Cele 30 de zile reprezintă o facilitate suplimentară oferită de Bruc.ro, nu o obligație legală.

2.3. Returul inițiat după expirarea celor 30 de zile nu va fi acceptat, indiferent de motiv, cu excepția situațiilor acoperite de garanția legală de conformitate.

3. CONDIȚII OBLIGATORII PENTRU ACCEPTAREA RETURULUI

Pentru ca un retur să fie acceptat, toate condițiile de mai jos trebuie îndeplinite simultan:

3.1. Starea produsului

Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit și nedeteriorat
Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, murdărie, zgârieturi, rupturi, mirosuri sau orice alte modificări față de starea în care a fost livrat
Toate componentele, accesoriile și documentele originale trebuie să fie incluse și intacte

3.2. Ambalajul

Produsul trebuie returnat în ambalajul original intact
Etichetele originale trebuie să fie prezente și nedeteriorate
Ambalajul nu trebuie să fie rupt, deteriorat sau înlocuit cu alt ambalaj

3.3. Notificarea prealabilă

Clientul trebuie să notifice intenția de retur înainte de expirarea termenului de 30 de zile, prin email la contact@bruc.ro
Notificarea trebuie să conțină: numărul comenzii și produsul returnat

3.4. Documentație

Clientul trebuie să furnizeze dovada achiziției - numărul comenzii/factura fiscală sau numărul de telefon afiliat comenzii

4. PRODUSE EXCLUSE DE LA DREPTUL DE RETUR

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate, conform OUG nr. 34/2014 Art. 16 și politicii noastre comerciale:

4.1. Produse de igienă și sanitare
Produsele care prin natura lor intră în contact cu corpul uman sau cu suprafețe sanitare și care, odată utilizate sau cu sigiliul rupt, nu mai pot fi revândute din motive de igienă și protecție a sănătății, inclusiv dar nelimitându-se la: covorașe de baie utilizate, accesorii sanitare cu urme de utilizare, produse textile care au intrat în contact cu apa sau cu corpul uman, recipiente alimentare utilizate, etc.

4.2. Produse deteriorate de Cumpărător
Produsele care prezintă deteriorări fizice, zgârieturi, rupturi, pete, arsuri, deformări sau orice alte defecțiuni cauzate prin utilizarea incorectă, neglijentă sau neconformă cu instrucțiunile produsului.

4.3. Produse personalizate
Produsele fabricate sau personalizate la comanda expresă a Cumpărătorului.

4.4. Produse incomplete
Produsele returnate fără toate componentele, accesoriile sau documentele originale.

4.5. Produse cu ambalaj deteriorat sau lipsă
Produsele al căror ambalaj original a fost deteriorat semnificativ sau înlocuit, în măsura în care deteriorarea ambalajului afectează posibilitatea de revânzare.

5. PROCEDURA DE RETUR

Pasul 1 — Notificare

Clientul poate notifica intenția de retur prin una din următoarele metode, înainte de expirarea termenului de 30 de zile:

Email la contact@bruc.ro cu subiectul "Solicitare retur Comanda #[numărul comenzii]", menționând produsul și motivul returului
Formularul standard de retragere disponibil pe site la secțiunea "Formular de retragere" — completat și transmis electronic sau tipărit și trimis împreună cu coletul

Pasul 2 - Confirmare
În termen de 2 zile lucrătoare, te vom contacta pentru a confirma eligibilitatea returului și pentru a stabili modalitatea de ridicare sau returnare a produsului.

Pasul 3 - Returnarea produsului
Produsul poate fi returnat în două moduri:

Ridicare de către Bruc.ro - programăm ridicarea coletului de la adresa ta, gratuit, prin curier
Trimitere de către Client - Clientul poate trimite produsul pe propria cheltuială și pe propria răspundere, la adresa comunicată de noi. În acest caz, Bruc.ro nu își asumă răspunderea pentru deteriorările survenite în transport până la recepționarea coletului

Pasul 4 - Inspecția produsului
La recepționarea coletului, echipa noastră va inspecta produsul în termen de 5 zile lucrătoare și va documenta starea acestuia prin fotografii. Rezultatul inspecției îți va fi comunicat prin email.

Pasul 5 - Procesarea rambursării sau refuzul
În funcție de rezultatul inspecției, vom proceda conform prevederilor Secțiunilor 6 și 7 din prezenta politică.

6. RAMBURSAREA SUMELOR

6.1. Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar, indiferent de modalitatea de plată utilizată la achiziție (ramburs sau card la livrare). Clientul va furniza datele bancare necesare (IBAN și titular cont) la solicitarea noastră.

6.2. Rambursarea se procesează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care:

Produsul a fost recepționat și inspectat de echipa noastră
Produsul a fost confirmat ca eligibil pentru retur

6.3. Suma rambursată reprezintă valoarea produsului achitat.

6.4. Reținerea unui procent din valoarea produsului
În situația în care produsul returnat prezintă deteriorări minore cauzate de Cumpărător care nu justifică refuzul total al returului, dar care afectează valoarea comercială a produsului, Bruc.ro își rezervă dreptul de a reține un procent din valoarea produsului pentru acoperirea prejudiciului, astfel:

Deteriorări minore de ambalaj - reținere de până la 10% din valoarea produsului
Urme ușoare de manipulare care afectează aspectul produsului - reținere de până la 30% din valoarea produsului
Deteriorări moderate ale produsului - reținere de până la 50% din valoarea produsului

Clientul va fi informat în scris despre procentul reținut și motivele reținerii, înainte de procesarea rambursării parțiale. Clientul are dreptul de a contesta decizia prin email în termen de 5 zile lucrătoare.

7. REFUZUL RETURULUI

7.1. Bruc.ro își rezervă dreptul de a refuza returul în următoarele situații:

Produsul a fost utilizat și prezintă urme evidente de folosință
Produsul a fost deteriorat semnificativ de Cumpărător
Produsul face parte din categoriile excluse prevăzute la Secțiunea 4
Termenul de 30 de zile a fost depășit
Produsul returnat nu corespunde celui din comanda originală
Ambalajul original lipsește sau este grav deteriorat
Produsul este incomplet - lipsesc componente sau accesorii originale
Există indicii clare de utilizare intensivă sau intenție frauduloasă

7.2. În cazul refuzului returului, produsul va fi returnat Cumpărătorului pe cheltuiala acestuia. Dacă Cumpărătorul refuză să suporte costul returnării, produsul va fi păstrat de Bruc.ro timp de 30 de zile, după care poate fi eliminat sau valorificat.

7.3. Decizia de refuz va fi comunicată în scris, cu motivarea refuzului și cu documentație foto a stării produsului.

8. POLITICA DE SCHIMB

8.1. Bruc.ro acceptă schimbul produselor în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii, în condițiile prevăzute la Secțiunea 3.

8.2. Schimb din vina Bruc.ro - produs defect, produs greșit livrat sau produs neconform descrierii:

Costurile de transport pentru ridicarea produsului și livrarea celui nou sunt suportate integral de Bruc.ro
Schimbul se efectuează în cel mai scurt timp posibil, în funcție de disponibilitatea stocului

8.3. Schimb din vina sau preferința Cumpărătorului - schimb de culoare, dimensiune, model sau orice altă preferință personală:

Costul transportului pentru returnarea produsului original este suportat de Cumpărător
Costul transportului pentru livrarea produsului nou este suportat de Cumpărător
Cumpărătorul suportă costul transportului tur-retur
Diferența de preț dintre produse, dacă există, se achită sau se rambursează corespunzător

8.4. Produsul care face obiectul schimbului trebuie să îndeplinească aceleași condiții ca și pentru retur: stare originală, ambalaj intact, nefolosit.

8.5. Schimbul nu este posibil pentru produsele excluse de la retur, prevăzute la Secțiunea 4.

9. PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME

9.1. Dacă ai primit un produs defect din fabricație sau care nu corespunde descrierii de pe site, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului la contact@bruc.ro, cu fotografii clare ale defectului.

9.2. În această situație, toate costurile de transport sunt suportate de Bruc.ro și vei beneficia la alegere de:

Înlocuirea produsului cu unul identic sau similar
Rambursarea integrală a sumei achitate, inclusiv costul livrării inițiale

9.3. Defectele semnalate după 48 de ore de la primire, dar în termenul de garanție legală de 2 ani, sunt gestionate conform Politicii de Garanție și Legii nr. 449/2003.

10. PROTECȚIE ÎMPOTRIVA ABUZURILOR

10.1. Bruc.ro monitorizează retururile și își rezervă dreptul de a lua măsuri în cazul unui comportament abuziv, definit ca:

Returnarea repetată a produselor fără motive întemeiate
Returnarea produselor utilizate prezentate ca neutilizate
Furnizarea de informații false în procesul de retur
Orice altă formă de fraudă sau rea-credință

10.2. În cazul identificării unui comportament abuziv, Bruc.ro își rezervă dreptul de a:

Refuza retururile viitoare ale respectivului client
Solicita plata anticipată pentru comenzile viitoare
Restricționa accesul la plasarea de noi comenzi
Sesiza autoritățile competente în cazul fraudei dovedite

11. CONTACT RETUR

Pentru orice solicitare legată de retur sau schimb:

Email: contact@bruc.ro cu subiectul: "Solicitare retur Comanda #[numărul comenzii]"

Răspundem în maximum 2 zile lucrătoare.

12. LEGISLAȚIE APLICABILĂ

Prezenta politică este redactată în conformitate cu:

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)